No universo da saúde e dos procedimentos estéticos, o atendimento ao paciente vai muito além de simplesmente informar um preço. É preciso criar uma conexão que transmita confiança, segurança e um compromisso genuíno com os resultados desejados pelo paciente. Pensando nisso, trazemos uma estratégia valiosa que ajudará sua clínica a se destacar na comunicação e no atendimento: o uso de scripts bem elaborados.
Aqui na CBM, entendemos que o atendimento é a primeira etapa para conquistar a fidelidade dos pacientes. Um script de abordagem estruturado pode fazer toda a diferença para sua equipe. Em vez de responder automaticamente com o valor de um procedimento, redirecionar a conversa para os interesses e prioridades do paciente é uma técnica eficaz para criar empatia e alinhar expectativas.
Como funciona esse script?
Quando um paciente pergunta pelo valor, o atendimento não precisa cair na tentação de responder imediatamente. Em vez disso, faça uma pergunta simples e poderosa que leve a conversa a um patamar mais profundo. Vamos ao exemplo:
Exemplo de abordagem:
“Oi [Nome], tudo bem? 😄 Posso te perguntar algo antes de te passar o valor? Além do preço, o que mais é importante pra você ao escolher o procedimento?”
Essa pergunta transforma a conversa. Em vez de focar apenas no preço, o paciente começa a refletir sobre outros fatores importantes, como o resultado, a segurança e a confiança. Com esse direcionamento, a percepção sobre sua clínica muda. Ela deixa de ser vista como um lugar que oferece procedimentos de forma automática e passa a ser percebida como um ambiente cuidadoso e centrado nas reais necessidades dos pacientes.
Por que esse tipo de script é eficaz?
- Identificação das Prioridades: Ao saber o que é realmente importante para o paciente, sua equipe pode personalizar o atendimento e oferecer o que ele valoriza.
- Construção de Confiança: O paciente percebe que não é apenas mais um número e que a clínica tem um interesse genuíno em proporcionar uma experiência de qualidade.
- Desvio de Descontos: Focar na qualidade e no resultado permite que a clínica não seja vista apenas como um fornecedor de serviços a baixo custo, mas como uma referência em confiança e segurança.
Como aplicar na sua equipe
Treinar a equipe para utilizar esses scripts é essencial para que cada interação seja genuína e eficiente. Dedique tempo para simular cenários e treinar respostas para diferentes perfis de pacientes, criando uma abordagem natural e fluida.
Se você quer transformar o atendimento da sua clínica e aprender mais scripts como este para tornar sua equipe referência em fechamento de consultas, convidamos você a conferir nosso post no Instagram, onde poderá baixar gratuitamente o documento completo com os scripts.
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Com esses scripts, você e sua equipe estarão prontos para elevar a qualidade do atendimento e conquistar a confiança dos pacientes!
